Политика возврата

1. Коротко

Смайлы — цифровой товар, который зачисляется на аккаунт сразу после оплаты. Поэтому после зачисления деньги, как правило, не возвращаются. Но если что-то пошло не так по технической причине — мы вернём деньги или зачислим смайлы.

2. Когда деньги возвращаются

• деньги списаны, а смайлы не пришли в течение 24 часов, и зачислить их невозможно;
• один и тот же пакет оплачен дважды из-за технической ошибки — возвращаем лишний платёж;
• платёж совершён без ведома владельца карты — после проверки (смайлы при этом списываются);
• в других случаях, когда возврат обязателен по Закону РФ «О защите прав потребителей».

3. Когда деньги не возвращаются

• смайлы зачислены на аккаунт, который вы сами выбрали при оплате (в том числе если вы ошиблись аккаунтом);
• смайлы уже потрачены или вы передумали после зачисления;
• аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения или Правил сообщества.

4. Как оформить обращение

Напишите на [ЗАПОЛНИТЬ: адрес почты для обращений] в течение 14 дней с даты платежа и укажите:

• имя пользователя в Voice (@ник);
• дату и сумму платежа и номер платежа со страницы результата оплаты или из чека;
• что случилось, и, если можно, скриншот.

Мы ответим в течение 10 дней. Если возврат одобрен, деньги отправляются тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней. На карту они обычно приходят за 1–5 рабочих дней, иногда — до 30 дней в зависимости от банка.

При возврате чек аннулируется в приложении «Мой налог», уведомление об этом придёт на почту.

5. Оспаривание платежа в банке

Пожалуйста, сначала напишите нам — так быстрее. Если платёж оспорен через банк (chargeback), смайлы за этот платёж списываются с аккаунта, а повторные необоснованные оспаривания могут привести к ограничению доната для аккаунта.

6. Продавец

• [ЗАПОЛНИТЬ: Фамилия Имя Отчество], ИНН [ЗАПОЛНИТЬ: ИНН, 12 цифр]
• Плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
• Электронная почта: [ЗАПОЛНИТЬ: адрес почты для обращений]